よくある質問
会員登録・ログインについて
- パスワードの再設定方法を教えてください。
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「手づくりタウン」ログイン画面の【手づくり会員の方】にある「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録のメールアドレスおよびご連絡先電話番号をご入力のうえ、パスワードの再設定をお願いいたします。
- パスワードの変更方法を教えて下さい。
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ログイン後にマイページへお進みいただき、マイページ内の「パスワード変更」からパスワードの変更をお願いいたします。
- ログイン時の登録情報（メールアドレス）を忘れてしまいました。
確認方法を教えてください。 -
個人情報の確認が必要となりますため、会員登録時にご入力いただいた「お名前・ご住所・ご連絡先」を、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
弊社にて確認後お伝えいたします。通信販売 カスタマーセンター
電話 03-3383-0730（土日祝除く／9:30～17:30） - ログイン時の登録情報を何度か誤って入力してしまい、現在ログインができない状態です。解除方法を教えてください。
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何度か誤ってご登録いただくと、セキュリティ上の理由でロックがかかり、ログインができなくなります。
解除には約1時間かかりますので、お待ちいただいたうえで再度ログインをお願いいたします。 - メールマガジンを停止の方法を教えてください。
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下記リンク先をご確認のうえ、変更いただきますようお願いいたします。
ご注文について
- 注文をキャンセルしたいですが、可能ですか？
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「手づくりタウン」のご注文キャンセル
お電話・下記リンク先お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
メールでのご連絡時は、お問合せフォームにキャンセル希望のオーダーIDを必ずご登録いただきますようお願いいたします。「手づくりタウン」以外のご注文キャンセル
ご注文日、ご注文方法（電話・はがき等）、ご注文時に登録いただきましたお名前、連絡先を下記リンク先お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。連絡確認後、弊社より順次ご連絡いたします。
発送準備が進んでいる場合、キャンセルできないこともございます。ご了承ください。通信販売 カスタマーセンター
電話 03-3383-0730（土日祝除く／9:30～17:30） - 注文受付完了メールが届きません。
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迷惑メールフィルタソフトをご利用の方（インターネットセキュリティなど）はspam（スパム）フォルダを確認してください。
また、プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」も合わせてご確認ください。
メーラーで受信拒否などを設定されている場合は、以下送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。
差出人 ：office@tezukuritown.com - 注文が確定しているか知りたいです。
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マイページ内、「お買い物情報」の（購入履歴）にてご確認いただけます。
お支払いについて
- 初めて注文をしますが、支払方法を振込に変更することはできますか？
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「手づくりタウン」での初めてのご注文につきましては、「クレジットカード」または「代金引換」のみのご対応とさせていただいております。
なお、会員・非会員の区分やご購入の商品により、お選びいただけるお支払方法が異なります。
詳しくは、下記リンク先の一覧表をご確認ください。 - クレジットカード情報はどこから変更できますか？
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クレジットカード情報はマイページからご変更いただくことができません。
新規ご注文の際「クレジットカード番号を入力する」にチェックし、新しいカード情報を入力してください。※年間購読のクレジット決済に関するカード情報の変更につきましては、お手数ですがお電話にてご依頼くださいますようお願いいたします。
受注センター通信販売
電話 0120-933-690（日祝除／9:00～17:00） - クレジット決済で買い物をしましたが、明細に反映されていません。いつ引き落とされますか？
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弊社では毎月25日出荷分までを当月分として、カード決済代行会社（GMOペイメントゲートウェイ）に一括請求しております。
その場合、発送月の翌々月のご利用分から引き落としとなります。
なお、26日以降の出荷分につきましては、翌月25日の締め日の請求となります。 - クレジットカード決済で、なぜか購入できませんでした。
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当サイトでは、クレジットカード決済の安全性向上のため「3Dセキュア2.0（本人認証サービス）」 を導入しています。
ご注文時、カード会社が必要と判断した場合、カード会社の本人認証画面が自動的に表示されます。
この認証画面で以下のような操作を行うと、決済が完了せず、購入できない場合がございます。- 本人認証画面を途中で閉じた
- 戻るボタンや更新（リロード）を押した
- 認証コードの入力を途中で中断した
- 一定時間が経過して認証がタイムアウトした
また、複数回誤った入力をされますと、ロックがかかってしまいますのでご注意ください。
決済が完了しなかった場合は、最初からあらためてご注文手続きをお願いいたします。
- 海外からの注文の場合、クレジットカード情報を登録しようとするとエラーとなり、登録ができません。
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セキュリティ強化のため、海外発行のカードのご利用には制限を設けております。
ただし、JCB・AMEX・DINERS CLUBのカードは制限の対象外となっております。 - 領収書の発行依頼はどちらにすればいいですか？
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ご注文画面の備考欄に「領収書希望」とコメントをお願いいたします。
※宛名・但書に指定がある場合は、合わせてご登録ください。もしくは、下記リンク先の「お問い合わせフォーム（ご登録・ご注文に関するお問い合わせ）」よりご連絡ください。 （インボイス非対応をご希望の場合もお知らせください。）
連絡内容確認次第、弊社よりご登録のメールアドレス宛に「領収書発行について」のご案内メールをお送りいたしますのでご確認いただきますようお願いいたします。
お届けと送料について
- 書籍を1冊もしくは、レシピ（配送レシピ・配送型紙）注文したが自宅に届いていません。
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書籍のみ、レシピ（配送型紙）のみ、エコ配送商品のみの場合は、エコ配送（ゆうパケット・ゆうメール）にてお届けいたします。
投函まで1週間～10日お日にちを頂戴する場合がございます。
10日以上経過してもお手元に届かない場合は、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。通信販売 カスタマーセンター
電話：03-3383-0730（土日祝除く／9:30～17:30） - 【復刻本 予約販売】書籍を注文したが届きません。発送予定を知りたいです。
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商品紹介に【復刻本 予約販売】と記載がございます書籍については、備考にてご案内をさせていただいております、毎月25日に締め切り印刷にとりかかり翌月末ごろにお届けとさせていただいておりますためお時間頂戴いたします。
- 配送会社を教えてください。
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日本郵便を利用しております。
- 配送会社を日本郵便以外でお願いできますか。
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日本郵便以外の配送はご利用いただけません。
- プレゼント包装はできますか？
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プレゼント包装サービスは承っておりません。
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
返品・交換について
- 書籍を購入したが、返品できますか？
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誠に申し訳ございませんが、ご利用ガイドにてご案内をさせていただいております通り、商品に不備がない場合は交換は受付不可とさせていただいております。
また、商品に不備がございます場合は、誠に恐縮ですが受注センターまでご連絡をお願いいたします。受注センター通信販売 電話：0120-933-690（日・祝除く 9：00～17：00）
商品について
- 購入希望商品を検索しましたが表示されません。
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商品名、商品コードで検索いただき表示されない場合は、現在在庫のご用意がないか、売り切り終了の場合がございます。 下記連絡先までメールかお電話にてお問い合わせをお願いいたします。 ・メール：office@tezukuritown.com
受注センター通信販売
電話 0120-933-690（日祝除／9:00～17:00）
レシピについて
- 購入したレシピが届きません。配送状況の確認をお願いします。
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商品画面の内容に【PDF販売】と登録があるレシピにつきましては、ダウンロードレシピのため配送されません。
下記リンク先のご利用ガイドをご確認のうえ、ご自身でダウンロードいただきますようお願いいたします。【PDF販売】と登録がない商品の場合、配送状況を確認いたしますため、下記リンク先お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
- ダウンロードレシピの印刷方法がわかりません。
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ダウンロードレシピのご利用につきましては、下記リンク先をご確認ください。
- ダウンロードレシピを返品したいですが、可能ですか？
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商品紹介の内容および「レシピご購入にあたってのご注意」にてご案内しております通り、返品はお受けいたしかねます。
- 購入したダウンロードレシピ印刷のお願いできますか？
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誠に申し訳ございませんが、弊社では印刷サービスは承っておりません。
何卒ご了承くださいませ。
年間購読について
- 年間購読の継続を申し込んだ記憶がないのですが、本と請求書が届きました。
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弊社の年間購読誌につきましては、お申し込み時のご案内にてご説明しております通り、１年ごとの自動継続となっております。
解約のご連絡をいただかない限り、継続してお届けさせていただいております。 - 年間購読の解約は、どうしたらよろしいでしょうか。
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年間購読の継続の解約を希望される方は、事前にお電話でのご連絡が必要です。
- 次回号の発売一か月前までにご連絡ください。
受注センター通信販売
電話 0120-933-690（日祝除／9:00～17:00） - 新規で年間購読を申し込みましたが、発売日に届きません。
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新規での年間購読お申込み時のタイミングによっては、発売日に合わせてのお届けができません。
お申込み日、地域によりお手元に届くのが発売日の数日後となる場合がございます。 - 年間購読誌を購読していますが、最新号が発売日過ぎても自宅に届きません。
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発売日に合わせて、日本郵便ゆうメール便（ポスト投函）にて発送させていただいておりますが、配送先の地域によってはお届けまでに数日かかる場合がございます。
発売日より10日以上経過してもお手元に届かない場合は、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。通信販売 カスタマーセンター
電話 03-3383-0730（土日祝除く／9:30～17:30） - 年間購読誌を継続購読していますが、次回の継続分から支払い方法を変更したいです。
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お電話にて変更のご依頼をお願いいたします。
- メールでの受付はできかねます。
- 配送はポスト投函のため、代引きへの変更はできません。
- 次回号の発売一か月前までにご連絡ください。
受注センター通信販売
電話 0120-933-690（日祝除／9:00～17:00） - 年間購読誌を継続購読していますが、現在登録しているクレジットカード情報を変更したいです。
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お電話にて変更のご依頼をお願いいたします。
- メールでの受付はできかねます。
- 次回号の発売一か月前までにご連絡ください。
受注センター通信販売
電話 0120-933-690（日祝除／9:00～17:00） - 「毛糸だまクラブ」「キルトジャパンクラブ」 「ステッチイデー・クラブ」「ペイントクラフトクラブ」の特典はいつから適用されますか。
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お申し込み後、本誌がお手元に届き次第適用が開始となります。
手づくりタウンクラブについて
- 手づくりタウンクラブはどのようなサービスですか？
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「手づくりタウンクラブ」は、オンラインショップ「手づくりタウン」でのお買い物がよりお得になる有料会員サービスです。ご入会いただくとクラブ会員として下記の特典をご利用いただけます。
- ポイント還元率が 10％（通常1％）
- 1,000円分クーポン（500円×2枚）を進呈
- 会員限定セールへのご参加
- 年会費はかかりますか？
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手づくりタウンクラブにご入会の際は、年会費3,300円（税込）が必要です。
- 有効期間を教えてください。
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有効期間は1年間（お申込月～翌年同月末日）となります。有効期間はマイページにてご確認いただけます。
- 手づくりタウンクラブへの入会方法を教えてください。
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- 「手づくりタウン」の会員登録をしてください。（既に会員登録をされている場合は不要です。）
- ログイン後にマイページ「お客様情報の管理」にある「手づくりタウンクラブへ入会」をクリックしてください。
- 通常の商品ご注文ページから「手づくりタウンクラブ年会費」をご注文ください。
「商品説明」欄に詳細の内容を記載しております。必ずご確認ください。
ご注文の完了をもって年会費のお支払いとなり、クラブ会員特典がご利用いただけます。
- 決済はクレジットカードのみとなります。
- 送料は発生しません。
- 通常の商品と同様のご注文受付メールをお送りします。
以上で「手づくりタウンクラブ」入会のお手続きは完了です。
- 有効期間内の途中退会はできますか？
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年会費をお支払い後のキャンセル、および有効期間内の途中退会・返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。
- 有効期間後の更新はどのようになりますか？
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自動更新となります。
手づくりタウンに登録のクレジットカードへ年会費（3,300円）が自動的に請求されます。
更新前にご案内メールをお送りいたします。
更新をご希望でない場合は、その際に更新不要の旨をご連絡ください。 - ポイント還元の対象商品を教えてください。
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「手づくりタウン」で取り扱いの全ての商品がポイント還元の対象となります。
- クラブ会員：10％還元（100円ごとに10ポイント）
- 一般会員：1％還元（100円ごとに1ポイント）
- クラブ会員特典のクーポンはいつ発行されますか？
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クラブ会員特典のクーポン発行につきましては、5月と11月に発行予定です（それぞれ使用有効期間は6か月）。クーポンに関するご案内は手づくりタウンにご登録のメールアドレスへお送りします。
- カタログ通販「手づくりライフプレミアム メンバーズ」との違いを教えてください。
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「手づくりライフプレミアムメンバーズ」と「手づくりタウンクラブ」は別のサービスとなります。
「手づくりタウンクラブ」はネット通販「手づくりタウン」でのお買い物時の特典（ポイント還元10％、クーポン）などがご利用いただけるサービスとなります。
「手づくりタウンクラブ」にご入会いただかない場合でも「手づくりライフプレミアムメンバーズ」の特典は従来どおりご利用いただけます。
尚、両サービスにご入会の場合は、それぞれの年会費が必要となります。 - カタログ通販「手づくりライフプレミアム」メンバーズのポイントは、「手づくりタウン」でも使えますか？
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両サービスのポイントは共通利用できません。
クラブ会員特典である「手づくりタウン」のポイント・クーポンは、カタログ通販「手づくりライフプレミアム」（電話・FAX注文）および他の日本ヴォーグ社のサービスではご利用いただけません。
海外からのご購入について
- 現在海外に住んでいますが、購入は可能でしょうか。
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海外からウェブサイトにアクセスすると、「WorldShoppingカート」が自動的に表示されます。
WorldShoppingのバナーの「Ignore WorldShopping Service」をクリックしていただくと、購入手続きが可能です。
お支払い方法や手数料などのご利用に関する詳細につきましては、下記リンクよりご確認くださいますようお願い申し上げます。
（海外発送に対応していない商品もございます。あらかじめご了承ください。） - 海外からの注文の場合、クレジットカード情報を登録しようとするとエラーとなり、登録ができません。
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セキュリティ強化のため、海外発行のカードのご利用には制限を設けております。
ただし、JCB・AMEX・DINERS CLUBのカードは制限の対象外となっております。